การหลอกลวงแบบฟิชชิ่ง
ปัญหาทั่วไป
- มีข้อความแจ้งว่าบัญชีของฉันถูกล็อค แต่ลองเข้าสู่ระบบแล้วไม่มีอะไรผิดปกติ
- ได้รับข้อความจาก GM ในเกมบอกว่าฉันได้รับรางวัลพาหนะ และฉันต้องแจ้งรับรางวัล
- ได้รับอีเมลที่มีการขู่ว่าจะปิดบัญชีของฉันหากไม่ทำการตอบกลับ
การหลอกลวงแบบฟิชชิ่งเกิดขึ้นได้ในหลายรูปแบบ รูปแบบที่พบได้บ่อยที่สุดได้แก่ เว็บไซต์ปลอม อีเมลที่น่าสงสัย และการกระซิบเชิงข่มขู่หรือคุกคามในเกม
เว็บไซต์ปลอม
อย่าไว้ใจเว็บไซต์จากลักษณะที่เห็น เพราะนักต้มตุ๋นสามารถทำเว็บไซต์ปลอมที่ดูเหมือนเป็นทางการได้ คุณควรเข้าสู่ระบบจากเว็บไซต์หลักของเราสองแห่ง ได้แก่ blizzard.com และเว็บไซต์สนับสนุนของเราที่ battle.net/support นอกจากนี้ คุณสามารถค้นหาเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเกมทั้งหมดของเราได้ที่ blizzard.com โดยเลือกจากเมนูเกมแบบดรอปดาวน์ หากคุณถูกขอให้เข้าสู่ระบบไปที่เว็บไซต์ที่ไม่ใช่โดเมนใดโดเมนหนึ่งด้านบน หรือเป็นเว็บไซต์ที่ไม่ใช่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา อย่าดำเนินการต่อ เพราะการเข้าสู่ระบบไปที่เว็บไซต์ปลอมด้วยข้อมูลบัญชี Blizzard ของคุณอาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของบัญชีคุณ
หากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นเว็บไซต์จริงหรือไม่ ให้ตรวจสอบกับ PhishTank เพื่อดูว่ามีการรายงานเป็นการหลอกลวงหรือไม่
อีเมลที่น่าสงสัย
อีเมลฟิชชิ่งอาจดูเหมือนโปรโมชั่นเพื่อเสนออะไรบางอย่างให้คุณฟรี (เมื่อคุณเข้าสู่ระบบและ "แลกรับ" ไอเท็ม) หรือข่มขู่ว่าจะระงับบัญชี (ซึ่งจะขอให้คุณป้องกันกรณีดังกล่าวด้วยการลงชื่อเข้าใช้งานและ "ยืนยัน" ข้อมูลบัญชีบางอย่าง) อีเมลเหล่านี้อาจมีข้อผิดพลาดง่ายๆ ที่ผู้เขียนซึ่งมีความชำนาญจะไม่ทำผิดพลาด ดังนั้นลองตรวจสอบหาไวยากรณ์และคำสะกดที่ไม่ถูกต้อง
อย่าตอบกลับอีเมลที่ขอข้อมูลบัญชีของคุณ เราจะขอให้คุณยืนยันรายละเอียดบัญชีผ่านอีเมล เฉพาะหากคุณได้พูดคุยกับผู้ดูแลเกมเกี่ยวกับคำขอเท่านั้น
อีเมล Blizzard Entertainment อย่างเป็นทางการจะส่งมาจากโดเมนดังต่อไปนี้ @blizzard.com, @email.blizzard.com, @em.blizzard.com, noreply@e.battle.net, noreply@e.blizzard.com, @gear.blizzard.com, @overwatchleague.com หรือ @battle.net หากคุณได้รับอีเมลจากโดเมนอื่น คุณควรใช้ความระมัดระวัง แม้ว่าอีเมลจะดูเหมือนมาจากโดเมนที่เป็นทางการก็ตาม แต่อีเมลดังกล่าวก็อาจเป็นอีเมลปลอม คุณสามารถตรวจสอบส่วนหัวของอีเมล เพื่อดูว่าจริงๆ แล้วอีเมลนั้นส่งมาจากไหน
หากคุณได้รับอีเมลฟิชชิ่ง โปรดส่งต่ออีเมลดังกล่าวไปที่ hacks@blizzard.com คัดลอกและวางส่วนหัวอีเมลทั้งหมดลงในเนื้อหาข้อความ เพื่อเราจะสามารถระบุแหล่งที่มาของอีเมลนั้นได้
การฟิชชิ่งในการสนทนา
ผู้ดูแลเกมจะมีแท็ก 
อยู่หลังชื่อเสมอ หากคุณไม่เห็นแท็กนั้น แต่บุคคลที่คุณคุยด้วยอ้างตนว่าทำงานกับ Blizzard หมายความว่าคนคนนั้นกำลังพยายามฟิชชิ่งคุณ นอกจากนี้ เรายังไม่สามารถติดต่อผู้เล่นภายใน Diablo 3, Hearthstone, Heroes of the Storm, Overwatch หรือ StarCraft ได้
โปรดรายงานผู้เล่นที่ปลอมตัวเป็นผู้ดูแลเกม เพื่อที่เราจะดำเนินการกับผู้เล่นเหล่านี้ได้ และเราจะเพิ่มชื่อผู้เล่นเหล่านี้ไว้ในรายชื่อเพิกเฉยชั่วคราว เพื่อคุณจะสามารถเล่นเกมต่อได้โดยไม่ได้รับข้อความเพิ่มเติมอีก
หากบัญชีของคุณถูกแฮ็ก ให้ส่งคำขอ และทำบัญชีให้ปลอดภัยให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ คุณควรพิจารณาเพิ่มตัวรับรองความถูกต้องของ Blizzard และสมัครรับการแจ้งเตือนของ Blizzard เพื่อเพิ่มความปลอดภัยอีกให้บัญชีอีกชั้น
การฟิชชิ่งทาง SMS
หากคุณได้รับข้อความน่าสงสัยที่ดูเหมือนจะส่งมาจาก Blizzard Entertainment อย่าคลิกลิงก์ใดๆ ในข้อความดังกล่าว ให้คุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณจากช่องทางปกติเพื่อตรวจสอบว่าเกิดปัญหาจริงหรือไม่ หากต้องการรายงานข้อความที่น่าสงสัย ให้ส่งอีเมลพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่งและข้อความทั้งหมดไปที่ hacks@blizzard.com โปรดรายงานที่อยู่เว็บไซต์ใดๆ ที่อยู่ในข้อความเหล่านั้นด้วย
หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ โปรดรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณ และติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ
โซเชียลมีเดีย
เราเริ่มเห็นบุคคลที่ออกมากล่าวอ้างว่าเป็น “ผู้เล่น” ที่เสียบัญชีไปเพราะบัญชีถูกรุกราน (ถูกแฮ็ก) หรือมีการดำเนินการบัญชี (ถูกระงับ/ถูกแบน) บุคคลเหล่านั้นมักจะแสดงความคิดเห็นบน Twitter หรือ Facebook โดยอ้างว่ามีบุคคลหรือบริการที่สามารถทำให้บัญชีกลับมาใช้งานได้
บุคคลเหล่านี้จะพยายามใช้เว็บไซต์ภายนอกเพื่อให้คุณกรอกข้อมูลบัญชีและข้อมูลส่วนตัว
การกู้คืนบัญชีสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์ของเราและโดยผู้ใช้ที่ลงทะเบียนในบัญชีเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นจากการถูกรุกรานหรือโดยการอุทธรณ์การดำเนินการบัญชีก็ตาม บุคคลหรือนิติบุคคลอื่นไม่สามารถกู้คืนบัญชีหรืออุทธรณ์การดำเนินการบัญชีได้
ทั้งใน Twitter และ Facebook ต่างมีตัวเลือกสำหรับรายงานข้อความเหล่านี้ คุณสามารถดูวิธีการสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มได้ที่นี่