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Problemas de instalación y parcheo de Heroes of the Storm
Problemas comunes:
- No puedo instalar Heroes of the Storm
- Se producen errores cuando intento aplicar el parche de Heroes
Si en tu región se está instalando un parche o se están realizando tareas de mantenimiento, es posible que haya un problema conocido que esté afectando a todos los jugadores. Échale un vistazo a @BlizzardCS_ES en Twitter o a los foros de asistencia técnica, cuyos vínculos encontrarás al final de este artículo, para obtener información sobre posibles problemas en curso.
- Intenta reiniciar tu equipo antes de continuar con los pasos que faltan. Esta esa una forma rápida de cerrar el proceso del Agente y permitir que la aplicación de escritorio lo actualice.
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Si estás usando una conexión por wifi, Optimiza tu conexión para descartar que haya una incidencia relacionada con la misma.
- Borra la carpeta de Herramientas de Battle.net y vuelve a abrir la aplicación para escritorio Blizzard Battle.net para así descargar una versión nueva del agente.
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Actualiza tus controladores y el sistema operativo para solucionar problemas de compatibilidad.
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Asegúrate de que el inicio de sesión secundario de Windows esté activado, ya que el Agente lo requiere para funcionar correctamente.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar virus o malware.
Solución avanzada de problemas
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Desactiva o desinstala temporalmente todos los programa de seguridad, pues pueden identificar por error el módulo de inicio de sesión como amenaza de seguridad.
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Desactiva los proxy que puedan interferir con el módulo de inicio de sesión.
- Verifica que tu red está configurada correctamente para que el Agente se conecte.
- Verifica que tu navegador de Internet y el Adobe Flash Player están actualizados.
- Desinstala el juego y vuelve a instalarlo si tu problema no se solucionó con los pasos anteriores.
¿Ya lo intentaste todo?
Si has probado todos los pasos para tu sistema operativo y sigues necesitando asistencia, acude a nuestros foros de Asistencia técnica.
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