Error de recepción al agregar un número de teléfono

Al crear una nueva cuenta de Battle.net, el número de teléfono es opcional. Puede crear la cuenta sin incluir un número.

Algunas cuentas de juego y servicios de Battle.net requieren que se agregue un número de teléfono a la cuenta de Battle.net para fines de verificación. En estos casos, no podrá acceder a los servicios hasta que agregue un número de teléfono. El sistema le avisará si se requiere un número de teléfono cuando intente utilizar los servicios sin uno registrado.

Si recibes un error al intentar agregar tu número de teléfono a tu cuenta de Battle.net, es posible que tengas dificultades técnicas o que estés usando un número de teléfono no compatible. Battle.net admite planes móviles y números prepagados, pero no admite números de voz sobre Protocolo Internet (VOIP).

El departamento de Asistencia al cliente de Blizzard no puede agregar manualmente un número de teléfono a tu cuenta ni eludir restricciones. La siguiente información puede ayudarte a averiguar por qué no puedes agregar un número de teléfono y si se puede resolver por ti mismo.

Errores telefónicos

Es posible que recibas un error por varios motivos:

• El número que está utilizando está registrado como un tipo de servicio que no es compatible con Battle.net debido a problemas de seguridad
• Tu país no es compatible con Battle.net para servicios de SMS
• El Servicios a tu país ha sido suspendido temporalmente debido a un alto riesgo de actividad fraudulenta
• Tu número de teléfono no está registrado en el mismo país que tu cuenta Battle.net

Los problemas anteriores deben resolverse o no podrás agregar un número de teléfono a tu cuenta.

Solución de problemas

Si ninguno de los problemas anteriores es relevante para usted, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

• Asegúrese de haber ingresado el número correctamente
• Asegúrate de que el país registrado en tu cuenta de Battle.net sea correcto. Para actualizar tu país después de una mudanza, visita esta página
• Asegúrate de que el número de teléfono que quieres usar coincida con el de tu país. Si te has mudado de país, actualiza tu país registrado y vuelve a intentarlo.
• Intente agregar su teléfono a través de un navegador diferente, un dispositivo diferente y una red diferente
• Si su intento falla varias veces, es posible que el sistema se bloquee. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo
• Pruebe con un número de teléfono diferente y/o un proveedor diferente
• Comunícate con tu proveedor para:
  • Asegúrese de que su número esté registrado correctamente como el tipo de plan en el que se encuentra
  • Asegúrese de que no haya restricciones en su número
  • Asegúrate de que tu número no esté registrado como VOIP
• Es posible que el área en la que se encuentra esté restringida temporalmente para la verificación telefónica. Puede volver a intentarlo después de que hayan pasado varios días para ver si el problema se ha resuelto por sí solo