Problemas comunes:
- No recibo las alertas por SMS en mi teléfono.
- No recibí el código de verificación en mi teléfono.
Si no recibes códigos de verificación ni alertas por SMS:
- Asegúrese de que su número de teléfono registrado coincida con el número de teléfono que está intentando usar para la verificación
- Habilite las alertas por SMS en Preferencias de comunicaciones en su Configuración de cuenta
- Nota: Esta configuración solo controla las alertas y notificaciones, no las solicitudes de códigos de verificación
- Asegúrese de tener una señal celular fuerte o una conexión Wi-Fi en su teléfono. Una conectividad deficiente puede provocar retrasos en la recepción de mensajes SMS
- Asegúrese de que la configuración de SMS de su teléfono no bloquee o filtre mensajes de fuentes desconocidas o de spam. A veces, esta configuración puede impedir que recibas códigos
- Asegúrese de que su teléfono no esté en modo avión o configurado en No Perturbar
- Asegúrate de no haber bloqueado Blizzard ni clasificado Battle.net o mensajes Blizzard como spam
- Consulte la documentación de su teléfono sobre cómo revisar y eliminar números bloqueados.
- Asegúrese de no tener instaladas aplicaciones que puedan bloquear mensajes de texto o llamadas
- Asegúrese de que las últimas actualizaciones de software estén instaladas en su dispositivo móvil
- Reinicia tu teléfono
- Demasiadas solicitudes de SMS en un período corto pueden resultar en un bloqueo temporal y no se enviarán mensajes. Espera 24 horas antes de intentar agregar el teléfono nuevamente
- Es posible que algunos portadores celulares no sean compatibles. Comuníquese con su proveedor para obtener información
Debido al mayor riesgo de actividades fraudulentas que utilizan los servicios de telecomunicaciones, es posible que restrinjamos temporalmente el soporte en algunas regiones para recibir mensajes SMS para proteger a nuestros clientes y servicios. Por lo general, estos son temporales. Puedes volver a intentarlo más tarde.
Nota: Tener un número de teléfono en tu cuenta de Battle.net es opcional y solo algunos juegos y servicios, como La llamada del deber, Overwatch, Authenticator y Notificaciones, requieren servicios de SMS. No se requiere un número de teléfono para crear una cuenta de Battle.net.
Te recomendamos que actives la función Authenticator en la aplicación Battle.net Móvil como método de verificación alternativo.
El Equipo de asistencia de Blizzard no puede ayudar a eludir las restricciones ni a forzar la entrega de mensajes SMS. Si el problema persiste, inténtalo de nuevo más tarde o comunícate con tu proveedor de telefonía para obtener ayuda.