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No puedo conectarme a Hearthstone al usar conexiones móviles
Actualizado: hace 7 meses
ID del artículo: 269671
Problemas comunes:
- No se pudo conectar a Hearthstone, solo en conexiones móviles.
- No puedo iniciar sesión en Hearthstone desde mi celular, pero sí con wi-fi
- Puedo jugar Hearthstone en la computadora, pero no en mi teléfono
- Puedo iniciar sesión en Hearthstone, pero no puedo unirme a una partida en conexiones móviles
Sabemos de problemas con Hearthstone al utilizar conexiones IPv6.
Los siguientes pasos pueden ayudar a solucionar el problema hasta que se aplique una resolución.
- Usa una conexión residencial en lugar de datos móviles cuando esté disponible.
- Cambia a CDMA o 3G en lugar de datos LTE. Este paso variará según el modelo de dispositivo. Para obtener más ayuda, consulte al fabricante.
- Compruebe que los Nombres de puntos de acceso (APN) permiten conexiones IPv4.
Con el menú desplegable a continuación, selecciona tu dispositivo para cambiar la configuración de APN.
Android
- En la configuración de su dispositivo, busque "Nombres de puntos de acceso" (APN)
- Abra el APN seleccionado y copie esta configuración hacia abajo o captura de pantalla para más adelante.
- Ve a la APN y crea una nueva.
- Ingresa lo que anotaste/captura de pantalla en el paso 2 en la nueva APN. Asegúrate de que el nombre sea diferente. No guardes esto aún.
- Busque el protocolo APN en el nuevo APN y cámbielo a IPv4/IPv6. Haz lo mismo con el protocolo de roaming APN.
- Guarde la APN y asegúrese de que la usa. Una vez hecho esto, reinicia el teléfono.
- Prueba Hearthstone para ver si esto ayuda.
IOS
Para dispositivos IOS, sigue los pasos de esta guía. Si no puedes cambiar la APN, comunícate con tu proveedor para que te ayude.
¿Probaste todo aquí?
Si ya probaste estos pasos y aún necesitas ayuda, visita nuestro Foro de soporte técnico.
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