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Resolución de problemas de bloqueos y cierres

Actualizado: hace 7 meses
ID del artículo: 320955

Problemas comunes:

Antes de probar cualquiera de los siguientes pasos, revisa el Twitter de BlizzardCS y los foros de informes de errores para conocer los problemas conocidos de tu juego. Selecciona tu juego en el menú desplegable de la parte inferior para resolver problemas específicos del juego, lo que suele ser útil cuando falla la solución de problemas estándar.

Si experimentas un cierre con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo de cierres de pantalla azul. Si tu computadora se bloquea mientras ejecutas la aplicación Battle.net, sigue los pasos que se indican en el artículo Reinicios o apagado del equipo. De lo contrario, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

  1. Si la aplicación Battle.net aún está descargando datos del juego, deja que termine la instalación y vuelve a intentarlo.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
  5. Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
  6. Si está jugando en una laptop, optimice la configuración de administración de energía y las opciones gráficas.
Solución de problemas avanzada
  1. Actualice o desinstale temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
  2. Configure los componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los problemas de estabilidad relacionados con la sobreaceleración
  3. Los cambios en la configuración de software de los controladores de la tarjeta de video pueden causar cierres o problemas de rendimiento.  Restablece la configuración de tu controlador de video para corregir este problema.
  4. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres del juego y bloqueos completos de la computadora. Compruebe la existencia de componentes sobrecalentados.
  5. Ejecute pruebas de disco duro para intentar diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  6. Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
 
  1. Si la aplicación Battle.net aún está descargando datos del juego, deja que termine la instalación y vuelve a intentarlo.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
  5. Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
Solución de problemas avanzada
  1. Actualiza o desinstala temporalmente cualquier programa de seguridad, que puede identificar por error al cliente del juego como una amenaza a la seguridad.
  2. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres del juego y bloqueos completos de la computadora. Compruebe la existencia de componentes sobrecalentados.
  3. Ejecute pruebas de disco duro para intentar diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  4. Ejecute pruebas de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.
  1. Reinicia tu consola.
  2. Apague y encienda su consola:
    • PlayStation 4
      1. Apague la consola tocando el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos.
      2. Desconecte el cable de alimentación y espere 30 segundos.
      3. Enchufe el cable de alimentación.
      4. Toca el botón de encendido para encender tu consola.
    • Xbox One
      1. Mantén presionado el botón Xbox durante unos 10 segundos para apagar tu consola.
      2. Desconecte el cable de alimentación y espere 10 segundos.
      3. Enchufe el cable de alimentación.
      4. Presiona el botón de Xbox para encender tu sistema.
    • Nintendo
      1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos.
      2. Selecciona las opciones de energía.
      3. Selecciona Apagar.
      4. Espere 15 segundos.
      5. Presiona el botón de encendido para volver a encenderlo.
  3. Desinstala el juego, reinicia tu consola y vuelve a instalar el juego. 
  4. Para Overwatch, también borra los datos guardados del juego.
    Nota: Overwatch almacena datos de tu cuenta en nuestros servidores. Mientras vuelvas a iniciar sesión en la cuenta correcta, los datos del juego seguirán ahí.

¿Probaste todo aquí?

Si los pasos anteriores no resolvieron tu problema, visita nuestro foro de asistencia técnica o ponte en contacto con el fabricante de tu consola para obtener más ayuda (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Asegúrate de que el juego esté actualizado.
  2. Reinicia la partida.
  3. Reinicia el dispositivo.
  4. Intenta borrar los datos de la memoria caché del juego. Antes de realizar este paso para Diablo: Immortal, verifica que el juego esté vinculado a tu cuenta de battle.net.
    1. Dirígete al juego dentro de la configuración de tu aplicación, presiona Borrar caché y vuelve a iniciar la aplicación. Si el problema persiste, avance al paso 2.
    2. Ve a la configuración de la aplicación de Hearthstone, presiona Borrar datos y vuelve a iniciar la aplicación.
      Nota: Borrar datos restaura el estado predeterminado de la aplicación. No perderás ninguna información mientras tu juego esté vinculado a una cuenta de Battle.net.
  5. Desinstala y reinstala el juego.
Si aún tienes problemas con el juego, visita Apple iOS Troubleshooting, Android Troubleshooting o el Centro de ayuda de Amazon Appstore. Si necesitas asistencia técnica para tu dispositivo, comunícate con el fabricante del dispositivo.