Solución de problemas técnicos de Diablo IV
Problemas comunes:
- Problemas de instalación
- Problemas de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de cierre
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría a continuación que describa mejor su problema técnico.
Jugadores de consola: Es posible que se apliquen algunas de las siguientes soluciones de problemas, como el restablecimiento del módem. Para resolver problemas adicionales, visita el sitio de asistencia del fabricante de tu consola.
Instalación
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configura tu software de seguridad para que se pueda jugar
- Desinstala y reinstala tu aplicación de Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (sólo Windows 10 y 11)
Parches
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual esté impidiendo la aplicación del parche
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Configure su software de seguridad para permitir que se aplique el parche al juego
- Desinstala y reinstala tu aplicación de Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (sólo Windows 10 y 11)
Conexión
Esto incluye desconexiones, retraso y "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar.
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Tu configuración actual puede tener problemas que afectan la experiencia de juego
Rendimiento
Esto incluye gráficos inesperadamente deficientes o FPS (cuadros por segundo).
- Asegúrese de que su computadora supera con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu partida
- Cierre todos los demás programas (incluidos los exploradores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que el controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una gran actualización del juego
- Desactiva la sincronización vertical en la configuración del juego. Actívelo nuevamente si el performance no mejora o si se presentan problemas peores. Desplácese en el juego hasta el menú principal > Opciones > Gráficos > Sincronización vertical para alternar la configuración
- Si todo lo demás falla, desplácese al menú principal del juego > Opciones > Restablecer a los valores predeterminados para establecer la configuración gráfica de manera predeterminada
Estrellándose
Si se cierra con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar (por ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu computadora se apaga o se reinicia durante el juego, ingresa aquí
- Si recibes una "Pantalla azul" con tu accidente, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo suele causar inestabilidad
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala el juego y vuelve a instalarlo
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o a problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de iniciar cualquier otro proceso de solución de problemas, reinicie el equipo. Esto puede resolver varios problemas temporales
- Compruebe la configuración de sonido de Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto está configurado como salida de sonido y de que el nivel del volumen no está en cero. Hay varias formas de llegar a la configuración de sonido, incluida la navegación por Inicio > Configuración > Sistema > Sonido
- Si tu configuración de Windows es correcta, verifica tu configuración del juego a continuación. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en la salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de Windows como la del juego son precisas, prueba otra aplicación con sonido para ver si el problema está en tus auriculares o altavoces. Si es así, desconecta por completo tu dispositivo y luego vuelve a conectarlo. Luego, verifica su configuración física, como los botones de volumen o silenciamiento
Si los pasos de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de red o de computadoras locales también puedan ayudarte si has agotado todos los demás recursos.