Solución de problemas técnicos de World of Warcraft
Problemas comunes:
- Problemas de instalación
- Problemas de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de cierre
- Problemas de interfaz de usuario
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría a continuación que describa mejor su problema técnico:
Instalación
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configura tu software de seguridad para que se pueda jugar
- Desinstala y reinstala tu aplicación de Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (sólo Windows 10 y 11)
Parches
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual esté impidiendo la aplicación del parche
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Configure su software de seguridad para permitir que se aplique el parche al juego
- Desinstala y reinstala tu aplicación de Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente actualizar o crear una nueva cuenta de Windows para resolver problemas de permisos con su sistema operativo (sólo Windows 10 y 11)
Conexión
Esto incluye desconexiones, retraso y "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar.
- Reinicia el equipo antes de realizar cualquier otro proceso de solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Tu configuración actual puede tener problemas que afectan la experiencia de juego
- Los retrasos y las desconexiones a menudo son causados por addons desactualizados o rotos. Si usa algún complemento, haga lo siguiente:
- Actualiza todos los addons que uses
- Deshabilita todos tus addons. Ve al menú principal del juego > Complementos > Deshabilitar todo
- Si todo lo demás falla, restablece completamente la interfaz de usuario (IU)
Rendimiento
Esto incluye gráficos inesperadamente deficientes o FPS (cuadros por segundo).
- Asegúrese de que su computadora supera con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu partida
- Cierre todos los demás programas (incluidos los exploradores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que el controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una gran actualización del juego
- Desactiva la sincronización vertical en la configuración del juego. Actívelo nuevamente si el performance no mejora o si se presentan problemas peores. Desplácese en el juego hasta el menú principal > Sistema > Gráficos > Sincronización vertical para alternar la configuración
- Si todo lo demás falla, desplácese al menú principal del juego > Sistema > Gráficos > Valores predeterminados para establecer la configuración de los gráficos de manera predeterminada
Estrellándose
Si se cierra con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias relacionadas con ese código de error antes de continuar (por ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu computadora se apaga o se reinicia durante el juego, ingresa aquí
- Si recibes una "Pantalla azul" con tu accidente, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo suele causar inestabilidad
- Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado
- Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala el juego y vuelve a instalarlo
Interfaz de usuario
Esto incluye problemas con los botones de habilidad, chat, mapas y otros elementos del HUD (Head Up Display)
- Actualiza todos los addons que uses
- Deshabilita todos tus addons
- Si todo lo demás falla, restablece completamente la interfaz de usuario (IU)
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o a problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de iniciar cualquier otro proceso de solución de problemas, reinicie el equipo. Esto puede resolver varios problemas temporales
- Compruebe la configuración de sonido de Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto está configurado como salida de sonido y de que el nivel del volumen no está en cero. Hay varias formas de llegar a la configuración de sonido, incluida la navegación por Inicio > Configuración > Sistema > Sonido
- Si tu configuración de Windows es correcta, verifica tu configuración del juego a continuación. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en la salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de Windows como la del juego son precisas, prueba otra aplicación con sonido para ver si el problema está en tus auriculares o altavoces. Si es así, desconecta por completo tu dispositivo y luego vuelve a conectarlo. Luego, verifica su configuración física, como los botones de volumen o silenciamiento
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de red o de computadoras locales también puedan ayudarte si has agotado todos los demás recursos.