Acceso no Autorizado a la Cuenta
Problemas comunes:
- Acceso no autorizado a la cuenta
- Todos los objetos desaparecieron
- Contraseña fue actualizada
Si crees que alguien accedió a tu cuenta de Battle.net sin autorización, sigue los pasos que aparecen a continuación para recuperarla y evitar casos como este en el futuro.
- Protege tu computadora para evitar que se vuelvan a presentar accesos no autorizados luego de recuperar tu cuenta.
- Luego de que protejas tu computadora, envíanos una consulta para recuperar tu cuenta.
- Mientras Asistencia al cliente revisa tu caso y restablece el acceso a tu cuenta, revisa estos métodos comunes que los hackers utilizan para robar tu cuenta.
Tras revisar tu caso, servicio al cliente te pedirá que agregues un Battle.net Authenticator. Battle.net Authenticator es la mejor forma de proteger tu cuenta de Blizzard contra los hackers.
Selecciona una opción para conocer detalles sobre cómo proteger tu cuenta de los hackers.
Reutilizar nombres de usuario y contraseñas
La seguridad de todas tus cuentas puede verse comprometida si usas la misma dirección de correo electrónico y contraseña de Battle.net para crear cuentas en otros juegos y sitios web. Si un hacker obtiene acceso a la información de ingreso de cualquiera de estas cuentas, podrá controlarlas todas.
Considera usar direcciones de correo electrónico alternativas para otras cuentas. Así, si una de las cuentas queda comprometida, las otras permanecerán protegidas. Por lo menos, usa una contraseña diferente para cada cuenta que comparta la misma dirección de correo electrónico.
Sitios web maliciosos
Algunos sitios web se centran en los puntos débiles de tu navegador e instalan software malicioso en tu computadora. Estos sitios, por lo general, están diseñados para lucir como sitios oficiales de Blizzard.
Revisa dos veces la URL de cada enlace antes de hacerle clic. Si el enlace no te dirige a la dirección de blizzard.com o battle.net, no hagas clic en él.
La mejor defensa es asegurarte de que tu navegador de Internet y tu software de seguridad estén siempre actualizados.
Add-ons maliciosos
Algunos hackers inyectan virus y otro tipo de malware en add-ons creados por los jugadores. Estos programas pueden dañar la instalación del juego y tu computadora o exponerte al robo de tu tarjeta de crédito y tu identidad.
Solo descarga add-ons en sitios de confianza y nunca abras un archivo ejecutable mientras instalas un add-on. Si crees que un add-on pudo haber infectado tu computadora, ejecuta un análisis de seguridad y cambia tu contraseña de inmediato.
Phishing
El phishing ocurre cuando los hackers utilizan sitios web, correos electrónicos y la comunicación dentro del juego para hacerse pasar por correspondencia oficial de Blizzard Entertainment. Ellos te engañan para que reveles tu información de ingreso o infectan tu computadora con malware para robarla.
Para conocer más detalles, consulta nuestros artículos sobre correos electrónicos sospechosos y phishing en el juego.
Vendedores de oro y servicios para subir de nivel
Los vendedores de oro y servicios para subir de nivel por lo general roban las cuentas de Battle.net y tarjetas de crédito de los que compran estos servicios.
No solicites estos servicios para subir de nivel y no compres oro de fuentes distintas a Blizzard. Si quieres cambiar dinero real por oro dentro del juego, considera comprar una ficha de WoW.
Compartir tu cuenta
La forma más sencilla de robo de cuenta ocurre cuando compartes tu información de ingreso con otro jugador. Puede que esto lo haga alguien que conoces en la vida real o alguien que usa una táctica llamada "ingeniería social" para ganarse tu confianza.
No compartas la información de tu cuenta con nadie. Evita también ingresar a tu cuenta desde la computadora de alguien más. No hay garantía de que su computadora tenga los parámetros de seguridad necesarios.