Blizzardデスクトップアプリケーションがクラッシュする場合

更新済み: 4ヶ月前
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よくある問題

不明なエラーによってデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appがクラッシュしたため、一旦終了しなければなりません。

パソコンがクラッシュしてブルースクリーンまたはブラックスクリーンのエラーメッセージが表示される、またはクラッシュしてデスクトップ画面に戻る、あるいはパソコンがデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appでフリーズしてしまう場合は、以下の手順に従って問題を解決してください。

Windows

  1. デスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appションを再起動して、中断したAgentのプロセスをすべてクリアしてください。
  2. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  3. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  4. セキュリティスキャンを実行して、ウィルスやマルウェアの感染を削除してください。
  5. スキャンディスクとハードドライブの最適化を実行して、不良セクタを修復してください。
     
    注意: ソリッドステートドライブ(SSD)ではデフラグを実行しないでください。
  6. メモリ診断ツールを実行して、コンピュータの物理メモリに関するエラーを解決してください。
  7. Blizzardデスクトップアプリケーションをアンインストールした後に再インストールすると、まれに発生するランチャーの問題が解決する場合があります。
  8. Windows 10でEVGA Precision Toolをご利用の場合、アプリケーションがクラッシュする原因となることがあります。EVGA Precision Toolを無効にする、あるいはアップデートを確認してください。

Mac

  1. デスクトップ版版Blizzard Battle.net Appデスクトップ版版Blizzard Battle.net Appションを再起動して、中断したAgentのプロセスをすべてクリアしてください。
  2. ソフトウェアアップデートを実行して、ソフトウェア、ドライバ、ファームウェアについてのアップデートが利用可能か確認してください。
  3. フォルダとファイルのアクセス権をリセットして、最新のOSアップデートとアクセス権に競合がないか確認してください。
  4. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
  5. Apple Hardware Testを実行して、ハードドライブに物理的な問題がないか確認してください。
  6. Blizzardデスクトップアプリケーションをアンインストールした後に再インストールすると、まれに発生するランチャーの問題が解決する場合があります。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップを試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラム(World of Warcraft)(StarCraft II)(Diablo III)(ハースストーン)(Heroes of the Storm)(オーバーウォッチ)をご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください