ハングアップとクラッシュエラーのトラブルシューティング

1. Battle.net Appがまだゲームデータをダウンロードしている場合は、インストールを完了させてから、もう一度お試しください。
2. 互換性の問題を改善するためにドライバとオペレーティングシステムを更新してください。
3. 他のすべてのアプリケーションを終了 してソフトウェアの競合を解決し、リソースを解放してください。
   メモ: 実行中のオーバーレイプログラム も含まれます。.
4. 損傷されてるゲームファイルの復旧のために Blizzardのゲームの修復 を行ってください。
5. アクセス許可の問題を除外するために 新しい管理者アカウントを作成してみてください

1. コンソールを再起動します。
2. コンソールの電源を入れ直します。
   • PlayStation 4
     1. ビープ音が2回聞こえるまで電源ボタンを押して、コンソールをシャットダウンします。
     2. 電源ケーブルを抜いて、30秒間待ちます。
     3. 電源ケーブルを接続します。
     4. 電源ボタンを押して、本体の電源を入れます。
   • Xbox One
     1. Xboxボタンを約10秒間長押しすると、本体がシャットダウンします。
     2. 電源ケーブルを抜き、10秒間待ちます。
     3. 電源ケーブルを接続します。
     4. Xboxボタンを押して、システムの電源を入れてください。
   • Nintendo
     1. 電源ボタンを5秒間長押しします。
     2. 電源オプションを選択します。
     3. 電源オフを選択します。
     4. 15秒間待ちます。
     5. 電源ボタンを押して、電源を入れ直します。
3. ゲームをアンインストールし、本体を再起動してから、ゲームを再インストールしてください。
4. 「オーバーウォッチ」の場合は、ゲームのセーブデータも削除してください。
   Note: オーバーウォッチはお客様のアカウントのデータを弊社のサーバーに保存します。正しいアカウントにログインし直す限り、ゲームデータはそのまま残ります。

すべてを試されましたか？

上記の改善方法をすべて試されても問題が改善されない場合は、テクニカルフォーラム にアクセスされるか、各コンソールの製造元までお問い合わせください。 (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

1. ゲームが最新バージョンであることを確認してください。
2. ゲームを再起動します。
3. デバイスを再起動します。
4. ゲームのキャッシュデータを削除してみてください。「ディアブロ イモータル」でこの手順を実行する前に、ゲームが battle.netアカウントにリンクされていることを確認してください。
   1. アプリの設定内からゲームに移動し、「キャッシュをクリア」を押してアプリを再起動します。問題が解決しない場合は、手順2に進みます。
   2. 「ハースストーン」アプリの設定を開き、「データを削除」を押してアプリを再起動します。
      Note: 「データを削除」を選択すると、アプリはデフォルトの状態に戻ります。ゲームがBattle.net アカウントにリンクされている限り、情報は失われません。
5. ゲームをアンインストールしてから再インストールします。

それでもゲームの問題が解決しない場合は、Apple iOSのトラブルシューティング, Androidのトラブルシューティング, または Amazon Appstoreのヘルプセンターをご覧ください。デバイスのテクニカルサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
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