よくある問題
- インストールの問題
- パッチ適用の問題
- 接続の問題
- パフォーマンスの問題
- クラッシュの問題
- サウンドの問題
以下のトラブルシューティングのカテゴリーに進む前に、特定のエラーメッセージ(存在する場合)または問題の説明を検索して、問題に別のトラブルシューティングの記事が含まれているかどうかを確認してください。
それ以外の場合は、技術的な問題に最も近いカテゴリーを以下から選択してください。
コンソールプレイヤー:以下のトラブルシューティングの一部(モデムのリセットなど)が適用される場合があります。その他のトラブルシューティングについては、ご使用のコンソールのメーカーのサポートサイトをご覧ください。
インストール
- 他のトラブルシューティングを行う前に、PCを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります。
- インターネット接続を最適化してください。 現在の設定はゲームに適用できない可能性があります。
- ゲームがプレイできるようにセキュリティソフトウェアを設定してください。
- Battle.netデスクトップアプリをアンインストールして再インストールします。
- 上記のすべてに失敗した場合は、オペレーティングシステムの権限の問題を解決するために、新しいWindowsアカウントを更新または作成してみてください(Windows 10および11のみ)
パッチ
- 他のトラブルシューティングを行う前に、PCを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります。
- インターネット接続を最適化してください。 現在の設定はゲームに適用できない可能性があります。
- スキャンと修復ツール を実行して、破損したゲームファイルを修復します。
- ゲームにパッチが適用されるようにセキュリティソフトウェアを設定します。
- Battle.netデスクトップアプリをアンインストールして再インストールします
- 上記のすべてに失敗した場合は、オペレーティングシステムの権限の問題を解決するために、新しいWindowsアカウントを更新または作成してみてください(Windows 10および11のみ)
接続
これには切断、遅延、「ラバーバンディング」が含まれます。
メモ: 特定のエラーメッセージで切断する場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事やニュースを検索してください。
- 他のトラブルシューティングを行う前に、PCを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります。
- インターネット接続を最適化してください。 現在の設定はゲームに適用できない可能性があります。
パフォーマンス
これには、予期しないグラフィックの低下やFPS(Frames Per Second)が含まれます。
- ご利用されているPCがシステム要件を十分に超えていることを確認してください。最小要件に近づくほど、ゲームのパフォーマンスが悪くなります。
- 他のすべてのプログラム(インターネットブラウザを含む)をシャットダウンして、ゲームのパフォーマンスに干渉していないかどうかを確認します
- グラフィックドライバが古いバージョンではないかご確認ください。これは大規模なゲームアップデート後に特に重要になります。
- ゲーム設定で垂直同期をオフにします。パフォーマンスが改善されない場合、または問題が発生した場合はオンに戻します。ゲーム内でメニュー > オプション > ビデオ > 垂直同期の順に移動して設定を切り替えます。
- それ以外の操作が全て失敗した場合は、ゲーム内でメニュー> オプション >デフォルトにすべて戻すを選択して、グラフィック設定をデフォルトに戻します。
クラッシュ
特定のエラーメッセージでクラッシュする場合は、先に進む前に、そのエラーコードに関する記事またはニュースを検索してください(例: BLZ0000ABC123)。
- ゲームプレイ中にパソコンがシャットダウンまたは再起動する場合は、 こちらの記事をご覧ください。
- クラッシュ時に「ブルースクリーン」が表示された場合は、こちらの記事をご覧ください。
- ご利用されているPCがシステム要件を満たしていることを確認してください。最低限以下の場合、不安定なプレイとなります。
- スキャンと修復ツール を実行して、破損したゲームファイルを修復します。
- ドライバとオペレーティングシステムをアップデートして、互換性の問題を解決してください。
- 他の方法で問題が発生した場合は、ゲームをアンインストールしてから再インストールしてください。
サウンド
サウンドの問題は、ほとんどの場合、誤った設定やサウンド周辺機器の問題が原因で発生します。
- 他のトラブルシューティングを行う前に、PCを再起動してください。これにより、多くのプログラムの競合やその他の一時的な問題が解決される可能性があります。
- Windowsのサウンド設定をチェックして、適切なデバイスがサウンド出力として設定されていること、および音量レベルがゼロでないことを確認します。サウンドの設定には、スタート >設定> システム > サウンドなど、いくつかの方法があります。
- Windowsの設定が正しい場合は、次にゲーム内の設定を確認してください。適切なデバイスが出力に設定されていること、音量レベルがゼロでないこと、音声がミュートされていないことを確認します。
- Windowsとゲームの両方の設定が正しい場合は、サウンドを持つ別のアプリを試して、ヘッドフォンまたはスピーカーに問題があるかどうかを確認してください。その場合は、デバイスを完全に取り外してから、再び接続してください。その後、音量つまみやミュートボタンなどの物理設定を確認します。
上記のトラブルシューティング手順でも問題が解決しない場合は、Blizzardプレイヤーコミュニティに問い合わせて、テクニカルサポートフォーラム(利用可能な場合)やその他のコミュニティゲームサイトでサポートを受けることができます。他のリソースをすべて使い切った場合は、ローカルコンピュータまたはネットワークの技術者が支援する場合もあります。