下記の方法を試す前に、サービスの不具合を確認するために BlizzardCS Twitterをご確認ください。

下記の方法を試し、接続遅延、または接続問題をご確認ください。特定のゲームの問題を解決するためには、ページの下端にある選択項目で、該当ゲームを選択してください。

  1. ネットワークデバイスをリセットして、お使いのルーターがデータであふれていないか確認してください。
  2. ワイヤレス接続をご利用の場合は、インターネット接続を最適化することによって、接続の問題を排除してください。
  3. 互換性に関する問題は、ドライバとオペレーティングシステムのアップデートにより解決することができます。
  4. IPを解放した後、再取得し、DNSキャッシュを消去して、ネットワークの競合を解決してください。
  5. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
高度なトラブルシューティング
  1. Windows Hostsファイルに誤ったエントリが含まれている可能性があります。Hostsファイルを調べて誤ったエントリをすべてリセットしてください。
  2. ネットワーク構成を確認して、ファイアウォール、ルーター、ポートの設定に問題がないか確認してください。
  3. ログインモジュールに干渉する可能性のあるプロキシをすべて無効化してください。
  4. セキュリティソフトウェアが誤って、ログオンモジュールをセキュリティへの脅威として認識する場合があります。セキュリティプログラムを無効化、または一時的にアンインストールしてください。
  1. ネットワークデバイスをリセットして、お使いのルーターがデータであふれていないか確認してください。
  2. ソフトウェアアップデートを実行して、ソフトウェア、ドライバ、ファームウェアについてのアップデートが利用可能か確認してください。
  3. ワイヤレス接続をご利用の場合は、インターネット接続を最適化することによって、接続の問題を排除してください。
  4. IPを解放した後、再取得し、DNSキャッシュを消去して、ネットワークの競合を解決してください。
  5. バックグラウンドで実行中のアプリケーションを終了して、ソフトウェアの競合を解決してください。
高度なトラブルシューティング
  1. ディスクのアクセス権を修復して、ログオンモジュールのアクセス権の問題を解決してください。
  2. ネットワーク構成を確認して、ファイアウォール、ルーター、ポートの設定に問題がないか確認してください。
  3. ログインモジュールに干渉する可能性のあるプロキシをすべて無効化してください。
  4. セキュリティソフトウェアが誤って、ログオンモジュールをセキュリティへの脅威として認識する場合があります。セキュリティプログラムを無効化、または一時的にアンインストールしてください。
 
  1. サービスの不具合を確認するためにはBlizzardCS Twitterをご確認ください。
  2. モバイルデバイスで問題が発生した場合は、モバイル版ハースストーンのトラブルシューティングページをご確認ください。

すべて試してもうまくいかない場合

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。

すべて試してもうまくいかない場合

 
 

上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。