Problemas comuns
- Não recebo os alertas SMS no meu telemóvel.
- Não recebo o código de verificação no meu telefone.
Se você não receber códigos de verificação ou alertas por SMS:
- Certifique-se de que o seu número de telefone registado corresponde ao número de telefone que está a tentar utilizar para verificação
- Ativar Alertas SMS em Preferências de Comunicação no seu Configurações da conta
- Anotação: Esta configuração controla apenas alertas e notificações e não solicitações de códigos de verificação
- Certifique-se de que tem um sinal de celular forte ou ligação Wi-Fi no telemóvel. Conectividade deficiente pode levar a atrasos no recebimento de mensagens SMS
- Certifique-se de que as configurações de SMS do seu telefone não estão bloqueando ou filtrando mensagens de fontes desconhecidas ou spam. Às vezes, essas configurações podem impedir que você receba códigos
- Verifique se o telefone não está no Modo Avião ou definido como Não Perturbar
- Certifique-se de que não bloqueou Nevasca ou classificados Battle.net ou mensagens Nevasca como spam
- Consulte a documentação do seu telefone sobre como revisar e remover números bloqueados.
- Certifique-se de que não tem aplicações instaladas que possam bloquear mensagens de texto ou chamadas
- Certifique-se de que as mais recente atualizações de software estão instaladas no seu dispositivo móvel
- Reiniciar seu telefone
- Muitas solicitações de SMS em um curto período podem resultar em bloqueio temporário e nenhuma mensagem será enviada. Aguarde 24 horas antes de tentar adicionar o telefone novamente
- Algumas operadoras celular podem não ter suporte. Entre em contato com seu provedor para obter informações
Devido ao aumento do risco de atividades fraudulentas usando serviços de telecomunicações, podemos restringir temporariamente o suporte em algumas regiões para receber mensagens SMS para proteger nossos clientes e serviços. Estes são geralmente temporários. Você pode tentar novamente mais tarde.
Anotação: Ter um número de telefone na sua conta Battle.net é opcional e apenas alguns jogos e serviços, como O chamado do dever, Overwatch, Autenticador e Notificações requerem serviços de SMS. Não é necessário um número de telefone para criar uma conta Battle.net.
Recomendamos ativar o recurso Autenticador no aplicativo Battle.net Mobile como um método de verificação alternativo.
Atendimento Blizzard não pode ajudar a contornar restrições ou forçar a entrega de mensagens SMS. Se o problema continuar, tente novamente mais tarde ou entre em contato com sua operadora de telefonia para obter ajuda.