Resolução de problemas técnicos em Overwatch 2
Problemas comuns
- Problemas de instalação
- Problemas de patch
- Problemas de conexão
- Problemas de desempenho
- Problemas de travamento
- Problemas de som
Antes de continuar com as categorias de resolução de problemas abaixo, procure sua mensagem de erro específica (se disponível) ou descrição do problema para ver se o problema tem um artigo de resolução de problemas separado.
Caso contrário, selecione a categoria abaixo que melhor descreve o seu problema técnico.
Jogadores de console: Alguns dos problemas a seguir, como redefinir o modem, podem ser aplicáveis. Para mais informações sobre resolução de problemas, vá até o site de suporte do fabricante do seu console.
Instalação
- Reinicie o computador antes de efetuar qualquer outra resolução de problemas. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode não ser viável para o nosso jogo
- Configure seu software de segurança para permitir que o nosso jogo seja jogado
- Desinstale e reinstale seu aplicativo Battle.net
- Se todas as situações acima falharem, tente atualizar ou criar uma nova conta do Windows para resolver problemas de permissão no seu sistema operativo (apenas Windows 10 e 11)
Remendo
- Reinicie o computador antes de efetuar qualquer outra resolução de problemas. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimize sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode estar impedindo patches
- Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados
- Configure o seu software de segurança para que o nosso jogo possa receber patches
- Desinstale e reinstale seu aplicativo Battle.net
- Se todas as situações acima falharem, tente atualizar ou criar uma nova conta do Windows para resolver problemas de permissão no seu sistema operativo (apenas Windows 10 e 11)
Conexão
Isso inclui desconexões, defasagem e "bandagem de borracha".
Observação: Se você estiver desconectando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícias sobre esse código de erro antes de continuar.
- Reinicie o computador antes de efetuar qualquer outra resolução de problemas. Isso pode resolver muitos conflitos de programa e outros problemas temporários
- Otimizar sua conexão com a internet. Sua configuração atual pode ter problemas para afetar a jogabilidade
Desempenho
Isso inclui gráficos inesperadamente ruins ou FPS (frames por segundo).
- Certifique-se de que o seu computador excede bem os requisitos do sistema. Quanto mais perto você estiver dos requisitos mínimos, pior será o desempenho do seu jogo
- Desligue todos os outros programas (incluindo navegadores da Internet) para ver se eles estão interferindo no desempenho do seu jogo
- Verifique se o driver gráfico não está desatualizado. Isso é especialmente importante depois de uma grande atualização
- Desative a Sincronização Vertical nas configurações do jogo. Ligue-o novamente se o desempenho não melhorar ou se surgirem problemas piores. Navegue no jogo para o menu principal > Opções >Vídeotemporário > VSynch alternar a configuração
- Se tudo o resto falhar, use as configurações gráficas padrão navegando no jogo para o Menu Principal > Opções > Redefinir todos os padrões
Travamento
Se estiver travando com uma mensagem de erro específica, procure um artigo ou notícias sobre esse código de erro antes de continuar (Ex.: BLZ0000ABC123).
- Se seu computador for desligado ou reiniciado durante o jogo, acesse aqui
- Se você receber uma "Tela Azul" com o travamento, acesse aqui
- Certifique-se de que o seu computador cumpre os requisitos de sistema mínimos. Jogar abaixo do mínimo geralmente causa instabilidade
- Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados
- Atualize seus drivers e sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade
- Se tudo o resto falhar, desinstale e reinstale seu jogo
Som
Problemas de som são quase sempre causados por configurações incorretas ou problemas com periféricos de som.
- Antes de efetuar qualquer outra resolução de problemas, reinicie o computador. Isso pode resolver vários problemas temporários
- Verifique as definições de som do Windows para se certificar de que o dispositivo correto está definido como saída de som e de que o nível do volume não está a zero. Há várias formas de alcançar as configurações de som, incluindo navegar em Início > Configurações >
- Se as configurações do Windows estiverem corretas, confira as configurações do jogo a seguir. Certifique-se de que o dispositivo certo está definido para a saída, que os níveis do volume não estão em zero e que o som não está silenciado
- Se as definições do Windows e do Jogo estiverem corretas, experimente outra aplicação com som para ver se o problema está nos seus auscultadores ou altifalante. Se sim, desconecte completamente o seu dispositivo e conecte-o novamente. Depois, verifique as configurações físicas, como botões de volume ou botões de mudo
Tentou tudo aqui?
Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.