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Heroes of the Storm se bloquea y falla

Actualizado: hace 10 meses
ID del artículo: 98098
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Problemas comunes:

  • Heroes of the Storm se cierra constantemente
  • La partida se cerró sin errores.
  • Sigue teniendo bloqueos y congelamientos en el juego

Si experimentas un cierre con un mensaje de error de pantalla azul, sigue los pasos de nuestro artículo de cierres de pantalla azul. Si tu computadora se bloquea mientras ejecutas la aplicación Battle.net, sigue los pasos de nuestro artículo Reinicios del equipo al apagarse. De lo contrario, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

Windows®

  1. Asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
Solución de problemas avanzada
  1. Configure los componentes a las velocidades predeterminadas de fábrica para resolver los cierres debidos a la sobreaceleración.
  2. Los cambios en la configuración de software de los controladores de la tarjeta de video pueden causar cierres o problemas de rendimiento. Restablece la configuración de tu controlador de video para corregir este problema.
  3. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres del juego y bloqueos completos de la computadora. Compruebe la existencia de componentes sobrecalentados.
  4. Si elimina la carpeta de caché puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
  5. Ejecute ScanDisk y desfragmente el disco duro para intentar reparar los sectores defectuosos.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  6. Ejecute la Herramienta de diagnóstico de memoria para corregir cualquier error en la memoria física del equipo.

Mac®

  1. Asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
  2. Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
  3. Restablezca los permisos de carpeta y de archivo para asegurarse de que no haya conflictos entre la última actualización del sistema operativo y sus permisos.
  4. Ejecuta la herramienta de reparación para reparar cualquier archivo de juego dañado.
Solución de problemas avanzada
  1. El sobrecalentamiento puede causar problemas de rendimiento, cierres del juego y bloqueos completos de la computadora. Compruebe la existencia de componentes sobrecalentados.
  2. Si elimina la carpeta de caché puede resolver problemas con el módulo de inicio de sesión.
  3. Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
    Nota: Esto incluye cualquier programa de Overlay que esté ejecutando.
  4. Reparar permisos de disco para resolver cualquier conflicto de permisos con módulos de inicio de sesión.
  5. Ejecute pruebas de disco duro para intentar diagnosticar y reparar cualquier sector defectuoso.
    Nota: No desfragmente una unidad de estado sólido (SSD).
  6. Si el problema persiste, desinstala el juego y vuelve a instalarlo.

¿Probaste todo aquí?

Si los pasos de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de red o de computadoras locales también puedan ayudarte si has agotado todos los demás recursos.

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