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No puedo conectarme a la aplicación de escritorio Battle.net
Problemas comunes:
- La aplicación de escritorio Battle.net se atasca en un bucle de inicio de sesión
- No puedo iniciar sesión en la aplicación de escritorio Battle.net
- La aplicación de Battle.net se traba en el logo de Battle.net
- La aplicación Battle.net no responde
Antes de probar los siguientes pasos, revisa el Twitter de BlizzardCS para ver si hay interrupciones en el servicio.
Además, antes de seguir los pasos que se indican a continuación, salga de la aplicación y vuelva a iniciarla.
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Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a Internet para descartar un problema de conexión.
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Actualice los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
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Libere y renueve su IP y purgue su DNS para resolver cualquier conflicto de red.
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Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
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Elimine la carpeta Herramientas de Battle.net para volver a generar automáticamente los archivos desactualizados o dañados.
Solución de problemas avanzada
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Revisa tu configuración de red para encontrar cualquier problema con tu firewall, enrutador o configuración de puerto.
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Si estás usando una VPN, intenta eliminarla.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar cualquier virus o infección de malware.
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Configure la lista de excepciones de su software de seguridad para permitir que se ejecuten las aplicaciones de Blizzard.
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Intente crear una nueva cuenta de administrador para resolver los problemas de permisos.
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Es posible que el archivo de Windows Hosts contenga entradas incorrectas. Compruebe y restablezca las entradas incorrectas del archivo Hosts.
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El firmware antiguo de su módem y enrutador puede causar problemas con conexiones complejas del juego. Visite el sitio web del fabricante para obtener instrucciones sobre cómo aplicar las actualizaciones de firmware.
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Reinicia tus dispositivos de red para asegurarte de que tu enrutador no se haya inundado de datos.
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Ejecute la actualización de software para comprobar si hay actualizaciones de software, controladores y firmware pendientes.
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Si usas una conexión inalámbrica, optimiza tu conexión a Internet para descartar un problema de conexión.
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Libere y renueve su IP y purgue su DNS para resolver cualquier conflicto de red.
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Cierre todas las demás aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
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Elimine la carpeta Herramientas de Battle.net para volver a generar automáticamente los archivos desactualizados o dañados.
Solución de problemas avanzada
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Revisa tu configuración de red para encontrar cualquier problema con tu firewall, enrutador o configuración de puerto.
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Si estás usando una VPN, intenta eliminarla.
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Deshabilite cualquier proxy que pueda interferir con el módulo de inicio de sesión.
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Ejecuta un análisis de seguridad para eliminar cualquier virus o infección de malware.
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El firmware antiguo de su módem y enrutador puede causar problemas con conexiones complejas del juego. Visite el sitio web del fabricante para obtener instrucciones sobre cómo aplicar las actualizaciones de firmware.
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, puedes solicitar ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) o en otros sitios de juego de la comunidad. Es posible que los técnicos de red o de computadoras locales también puedan ayudarte si has agotado todos los demás recursos.
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