Una carpeta dañada de caché puede provocar problemas con los juegos de Blizzard. Borrar la carpeta no afectará a la información del juego y puede resolver los problemas provocados por los archivos obsoletos.

Windows

  1. Cierra los programas abiertos de Blizzard.
  2. Presiona Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas.
  3. Haz clic en la pestaña Procesos.
  4. Si se está ejecutando agent.exe (o el Agente de actualización de Blizzard en Windows 10) selecciónalo y haz clic en Finalizar proceso.
  5. Dirígete a la carpeta que contiene el directorio de caché:
    1. Presiona Windows+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
    2. Escribe %ProgramData% en el campo Ejecutar y presiona Enter.
  6. Si hay una carpeta de Blizzard Entertainment en el directorio, haz clic derecho sobre ella y selecciona Eliminar.
  7. Reinicia la aplicación de escritorio Battle.net y vuelve a ejecutar el juego.

Mac

  1. Usando Finder, haz clic en el menú Ir y selecciona Computadora.
  2. Haz clic en Macintosh HD.
  3. Accede a la carpeta  /Usuarios/Compartido/Blizzard .
  4. Haz clic con el botón derecho en la carpeta  Battle.net  y selecciona Mover a la papelera.
  5. Reinicia la aplicación Battle.net Desktop y vuelve a iniciar el juego.