バックグラウンドで実行中の第三者プログラムがゲームに影響を及ぼす場合があります。以下の手順に従ってそれらのプログラムを一時的に無効にすることで、第三者プログラムにより引き起こされる問題を排除してください。

 

Windows 7

以下の手順を試す前に、不要なプログラムを閉じてパソコンを再起動してください。

問題を引き起こすスタートアップ項目の識別

  1. Windows + Rキーを押します。
  2. msconfigと入力してEnterキーを押します。
  3. スタートアップの項目を読み込むにチェックを入れます。
  4. スタートアップタブを選択します。
  5. すべて無効にするをクリックします。
  6. 一番上のスタートアップ項目にチェックを入れて、パソコンを再起動します。
  7. 問題が再発しなかった場合は、リストにあるその次のスタートアップ項目にチェックを入れてパソコンを再起動します。問題を引き起こすサービスが判明するまで、上記の操作を繰り返します。

Windows 8およびWindows 8.1

以下の手順を試す前に、不要なプログラムを閉じてパソコンを再起動してください。

問題を引き起こすシステム サービスの識別

  1. Windows + Rキーを押します。
  2. msconfigと入力してEnterキーを押します。
  3. サービスタブを開きます。
  4. Microsoft のサービスをすべて隠すにチェックを入れます。
    注意この段階を飛び越える場合、コンピューター再起動が正しく進行されないことがあります
  5. すべて無効をクリックします。
  6. 一番上のシステム サービスにチェックを入れて、パソコンを再起動します。
  7. 問題が再発しなかった場合は、リストにあるその次のスタートアップ項目にチェックを入れてコンピュータを再起動します。問題を引き起こすサービスが判明するまで、上記の操作を繰り返します。

問題を再現することができない場合は、システム サービスにより問題が発生しているものとしてこれを除外します。

問題を引き起こすスタートアップ項目の識別

  1. Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
  2. スタートアップタブを選択します。
  3. 1度に1つずつアプリケーションを無効化し、その都度ゲームを起動します。これらの変更を適用するにはパソコンを再起動しなければならない場合があります。

Windows 10およびWindows 11

以下の手順を試す前に、不要なプログラムを閉じてパソコンを再起動してください。

問題を引き起こすスタートアップ項目の識別

  1. Ctrl + Shift + Escキーを同時に押してタスクマネージャーを開きます。
  2. 詳細をクリックします。
  3. スタートアップタブを選択します。
  4. 1度に1つずつアプリケーションを無効化し、その都度ゲームを起動します。これらの変更を適用するにはパソコンを再起動しなければならない場合があります。

Mac

一時的にログイン項目を無効化する

  1. パソコンを再起動します。
  2. ログインウィンドウが表示されたら、Shiftキーを押しながらログインボタンをクリックします。Dockが画面に表示されたらShiftキーを離します。
  3. ログインウィンドウが表示されない場合、パソコンを起動して、スタートアップウィンドウにプログレスバーが表示されたらShiftキーを押しっぱなしにし、デスクトップが表示されたらShiftキーを離します。

問題を引き起こすログイン項目の識別

問題を引き起こすログイン項目を識別するには、以下の手順に従ってください:

  1. システム環境設定を開き、ユーザとグループをクリックします。
  2. ユーザ名をクリックして、ログイン項目をクリックします。
    注意: 後で必要になるため、ログイン項目のリストを作成してください。
  3. 全ての項目を選択して削除（-）をクリックします。
  4. パソコンを再起動します。
  5. ユーザとグループを再度開き、問題が再発するまでログイン項目を1度に1つずつ追加してその都度パソコンを再起動します。

問題を引き起こしている項目が明らかになったら、手順1から3を繰り返して問題を引き起こす項目のみを削除します。ご不明な点は、パソコンのメーカーにお問い合わせください。

すべて試してもうまくいかない場合

オペレーティングシステムについて、上記のステップをすべて試してもまだ問題が解消しない場合は、テクニカルサポートフォーラム（World of Warcraft）（StarCraft II）（Diablo III）（ハースストーン）（Heroes of the Storm）をご覧いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。