よくある問題
- エラー: "現在オフラインです。続行する前に、再接続する必要があります。ただし、コレクションにはオフラインでアクセスできます。
- エラー: 「ハースストーンのサーバーにデータを要求していたため、接続がタイムアウトしました」
- エラー: "終了しました。Battle.net サービスから切断されました。再接続するには「ハースストーン」を再起動してください」
- エラー: 「ゲームは Battle.net サービスからログインできませんでした。数分待ってから、もう一度やり直してください。
「ハースストーン」がクラッシュする場合は、「モバイルデバイスでのハースストーンのクラッシュのトラブルシューティング」をご覧ください。
以下の手順を試す前に、BlizzardCSのTwitterでサービスの中断が発生していないか確認してください。
- アプリが最新であることを確認する
- ワイヤレスからネットワーク データ接続に、またはその逆に切り替えてみてください
- デバイスを再起動して、もう一度やり直してください
- お使いのデバイスが「ハースストーン」を実行するための最小要件を満たしていることを確認してください。
- Androidデバイスをお使いの場合は、デバイス設定からアプリストレージにアクセスし、「ハースストーン」アプリのキャッシュ/データを消去してください
- 問題が解決しない場合は、ゲームをアンインストールして再インストールしてください
ここですべてを試しましたか?
これらの手順を試してもサポートが必要な場合は、 テクニカルサポートフォーラム にアクセスするか、お問い合わせください。
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