古い、破損、または損失したBattle.net®のファイルやフォルダは、Battle.netアプリケーションやゲームクライアントの動作に支障をきたす場合があります。問題を解決するには以下の手順に従ってください。

Windows

  1. ブリザードのプロセスを終了します。
    1. Ctrl + Shift + Escキーを押してタスクマネージャーを起動します。
    2. プロセスタブをクリックします。
    3. すべての「Agent」「Battle.net」およびゲームのプロセスを選択し、プロセスの終了をクリックします。
  2. Battle.netディレクトリが格納されているフォルダに移動します。
    1. Windows + Rキーを押し「ファイル名を指定して実行」ダイアログを表示します。
    2. ご利用のOSに合わせて以下のパスを入力し、Enterキーを押します。
      • Windows 7、Windows 8、Windows 10: C:\ProgramData\
  3. Battle.netフォルダを削除します。
  4. Battle.netを起動し、ゲームをアップデートして、問題が解決したかを確認します。

以上の手順を実施しても問題が解決しない場合、他のプログラムが問題の原因となっている可能性があります。コンピュータを再起動した後、もう一度Battle.netフォルダを削除してください。

Mac

  1. アクティビティモニタから、すべての「Agent」「Battle.net」およびゲームのプロセスを終了します。
  2. Finderを使用し、移動メニューからコンピュータを選択します。
  3. /Users/Shared/Battle.net/Agentディレクトリに移動します。
  4. agent.dbを削除し、Battle.netを起動します。
  5. 問題が解決しない場合は、Battle.netディレクトリ内のAgentフォルダを削除した後、改めてBattle.netを起動します。
  6. それでも問題が解決しない場合は、/Users/Sharedディレクトリに戻り、Battle.netフォルダを削除します。
  7. Battle.netデスクトップアプリケーションからゲームを再起動します。

以上の手順を実施しても問題が解決しない場合、他のプログラムが問題の原因となっている可能性があります。コンピュータを再起動した後、もう一度Battle.netフォルダを削除してください。

注意: 以上の手順を実行すると、Battle.netに記録されている「ゲームのインストール先フォルダの場所」の情報が消去される場合があります。その場合は、Battle.netのゲームタブにプレイボタンではなく、インストールボタンが表示されます。インストール先フォルダを確認するため、インストール先を探すをクリックするか、ゲームのランチャーを直接実行してください。