Falha na compra em Hearthstone no desktop ou laptop
Problemas comuns
- Hearthstone não está aceitando meu pagamento
- Erro: Falha na compra. Ops! Alguma coisa deu errado. Tente mais tarde.
Acesse o seu Histórico de Transações e verifique o status do seu pedido no menu suspenso abaixo.
Se não houver pedido, significa que a tentativa de pagamento foi imediatamente rejeitada pelo provedor de pagamento ou que as compras estão restritas pelo controle dos pais.
Antes de tentar novamente:
- Se você usou um método de pagamento salvo, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se de que todas as informações estão corretas.
- Verifique se sua forma de pagamento tem saldo suficiente, inclusive para impostos e taxas determinados pelo seu provedor de pagamento.
- Tente comprar por meio do nosso site. Certifique-se de que se conectou com o BattleTag correto.
Se o problema persistir, busque assistência do seu provedor de pagamento ou escolha um dos nossos outros métodos de pagamento aceitos.
O seu pagamento não foi concluído.
Pedidos não concluídos não gerarão cobranças. O seu provedor de pagamento pode reter os fundos por um período, mesmo após o seu pedido ser cancelado ou falhar. Essas retenções de fundos são chamadas de retenções de autorização e são uma prática comum dos bancos. O seu provedor de pagamento deve liberar os fundos em breve. Somente o seu provedor de pagamento pode remover uma retenção de autorização.
Antes de tentar novamente:
- Se você usou um método de pagamento salvo, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se de que todas as informações estão corretas.
- Verifique se sua forma de pagamento tem saldo suficiente, inclusive para impostos e taxas determinados pelo seu provedor de pagamento.
- Tente comprar por meio do nosso site. Certifique-se de que se conectou com o BattleTag correto.
Se o problema persistir, busque assistência do seu provedor de pagamento ou escolha um dos nossos outros métodos de pagamento aceitos.
O seu jogo será bloqueado até que o estorno seja pago novamente. Acesse nosso artigo sobre Opções de Pagamento de Estorno para saber mais.
O seu pagamento não foi concluído. Pedidos não concluídos não gerarão cobranças.
Antes de fazer um novo pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.