Programas de terceiros rodando em segundo plano podem interferir com nossos jogos. Siga os passos abaixo para desativar temporariamente esses programas, ajudando assim a identificar a fonte do problema.

 

Windows 7

Antes de tentar os passos abaixo, feche os programas de que você não precisa e reinicie seu computador.

Identifique itens problemáticos da inicialização

  1. Pressione Tecla Windows + R.
  2. Digite msconfig e aperte Enter.
  3. Clique em Carregar itens de inicialização.
  4. Selecione a guia Inicialização.
  5. Clique em Desativar todos.
  6. Marque o primeiro item de inicialização e reinicie seu computador.
  7. Se o problema não ocorrer novamente, marque o próximo item de inicialização e reinicie o seu computador. Repita o processo até encontrar o serviço problemático.

Windows 8 e Windows 8.1

Antes de tentar os passos abaixo, feche os programas de que você não precisa e reinicie seu computador.

Identifique serviços de sistema problemáticos

  1. Pressione Tecla Windows + R.
  2. Digite msconfig e aperte Enter.
  3. Selecione a aba de Serviços.
  4. Marque Ocultar todos os Serviços da Microsoft.
    Atenção: Pular este passo pode impedir seu computador de reiniciar corretamente.
  5. Clique em Desativar todos.
  6. Marque o primeiro serviço e reinicia seu computador.
  7. Se o problema não ocorrer novamente, marque o próximo serviço da lista e reinicie o seu computador. Repita o processo até encontrar o serviço problemático.

Se você não conseguir reproduzir o problema, você pode eliminar os serviços de sistema como causa possível do problema.

Identifique itens problemáticos da inicialização

  1. Pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
  2. Selecione a guia Inicialização.
  3. Feche os programas um de cada vez e tente rodar o jogo depois que fechar cada um deles. Talvez você precise reiniciar o computador para aplicar as mudanças.

Windows 10 e Windows 11

Antes de tentar os passos abaixo, feche os programas de que você não precisa e reinicie seu computador.

Identifique itens problemáticos da inicialização

  1. Pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
  2. Clique em Mais detalhes.
  3. Selecione a aba Inicialização.
  4. Clique com o botão direito em cada item e selecione Desativar.
  5. Reinicie o computador.

Se isso resolver o problema, ative os aplicativos iniciais um de cada vez para ver qual está causando o problema. Você terá que reiniciar entre cada aplicativo ativado.

Obs.: Para reativar os aplicativos iniciais, siga os passos de 1 a 4 e selecione Ativar.

Mac

Desativando temporariamente os itens de login

  1. Reinicie o computador.
  2. Se você vir a tela de login: Pressione Shift, clique no botão Log In , depois solte Shift quando você vir o Dock.
  3. Se você não vir a tela de login: Inicie seu computador, pressione Shift ao ver a barra de progresso na janela de inicialização e solte Shift depois que o desktop aparecer.

Identificando itens de login problemáticos

Se você quer identificar o item de login problemático, siga os passos abaixo:

  1. Abra Preferências de sistema e clique em Usuários e Grupos.
  2. Clique no nome da sua conta, depois clique em Itens de login.
    Obs.: Faça uma lista dos itens de login. Você vai precisar lembrar deles mais tarde.
  3. Selecione todos os itens e clique Delete (-).
  4. Reinicie o computador.
  5. Abra Usuários e Grupos novamente e acrescente os itens de login um por vez, reiniciando seu computador depois de cada um, até o problema ocorrer novamente.

Ao encontrar o item problemático, repita os passos de 1 a 3 mas apenas delete o item problemático. Contate o fabricante para obter mais ajuda.

Já tentou isso tudo?

Caso já tenha tentado todos esses passos para o seu sistema operacional e ainda precise de ajuda, visite nosso Fórum de Suporte Técnico (World of Warcraft) (StarCraft II) (Diablo III) (Hearthstone) (Heroes of the Storm) ou entre em contato conosco.