ปัญหาทั่วไป
- ฉันไม่ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS บนโทรศัพท์ของฉัน
- ฉันไม่ได้รับรหัสยืนยันบนโทรศัพท์ของฉัน
หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยันหรือการแจ้งเตือนทาง SMS ให้ทําดังนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน ของคุณตรงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณพยายามจะใช้สําหรับการยืนยัน
- เปิดการแจ้งเตือนทาง SMS ภายใต้ การตั้งค่าการสื่อสาร ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ
- หมายเหตุ: การตั้งค่านี้จะควบคุมเฉพาะการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเท่านั้น และจะไม่ขอรหัสยืนยัน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสัญญาณ เซลล์ หรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่แรงบนโทรศัพท์ของคุณ การเชื่อมต่อที่ไม่ดีอาจทําให้เกิดความล่าช้าในการรับข้อความ SMS
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า SMS ของโทรศัพท์ไม่ได้บล็อกหรือกรองข้อความจากแหล่งที่ไม่รู้จักหรือสแปม บางครั้งการตั้งค่าเหล่านี้อาจทําให้คุณไม่สามารถรับรหัสได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมด เครื่องบิน หรือตั้งค่าเป็น ห้ามรบกวน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้บล็อกข้อความบลิซซาร์ดหรือจัดประเภท Battle.net หรือข้อความบลิซซาร์ดว่าเป็นสแปม
- โปรดดูเอกสารประกอบโทรศัพท์ของคุณเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบและลบหมายเลขที่ถูกบล็อก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันใด ๆ ที่สามารถบล็อกข้อความหรือการโทรได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดบนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้ว
- เริ่มใหม่โทรศัพท์ของคุณ
- การขอ SMS มากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ อาจส่งผลให้ถูกบล็อกชั่วคราวและจะไม่มีการส่งข้อความ โปรดรอ 24 ชั่วโมงก่อนพยายามเพิ่มโทรศัพท์อีกครั้ง
- ผู้ให้บริการเซลล์บางรายอาจไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอข้อมูล
เนื่องจากความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของกิจกรรมฉ้อโกงโดยใช้บริการโทรคมนาคมเราอาจ จํากัด การสนับสนุนชั่วคราวในบางภูมิภาคเพื่อรับข้อความ SMS เพื่อปกป้องลูกค้าและบริการของเรา สิ่งเหล่านี้มักจะชั่วคราว คุณสามารถลองอีกครั้งในภายหลัง
หมายเหตุ: การมีหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชี Battle.net ของคุณเป็นทางเลือก และมีเพียงบางเกมและบริการ เช่น Call of Duty, Overwatch, ตัวรับรองความถูกต้อง และการแจ้งเตือนเท่านั้นที่ต้องใช้บริการ SMS ไม่จําเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในการสร้างบัญชี Battle.net
เราขอแนะนําให้เปิดใช้งานคุณสมบัติตัวรับรองความถูกต้องภายในแอป Battle.net Mobile เป็นวิธียืนยันทางเลือก
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Blizzard ไม่สามารถช่วยเลี่ยงข้อจํากัดหรือบังคับให้ส่งข้อความ SMS ได้ หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองอีกครั้งในภายหลังหรือติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ