Problemas comunes:
- ¿Cómo agrego un Authenticator a mi cuenta?
- Conecté un Authenticator a mi cuenta, pero desinstalé la aplicación
- Reinicio mi teléfono, ¿cómo puedo restaurar mi Authenticator?
El Authenticator de Battle.net ya está disponible en la aplicación móvil Battle.net. El Authenticator de Battle.net proporciona autenticación de dos factores para proteger tu cuenta de Battle.net.
Lo que necesitas
- Tu dispositivo móvil (iOS, Android)
- Datos móviles o Wi-Fi
- Acceso a tu correo electrónico personal
- Correo electrónico y contraseña de tu cuenta de Battle.net
*Tu teléfono debe poder recibir notificaciones de teléfono de Battle.net
Configuración
- Si aún no lo has hecho, descarga la aplicación móvil Battle.net a tu teléfono
- Abre la aplicación y, cuando se te solicite, inicia sesión con tu cuenta de Battle.net
- Si aún no lo ha hecho, se le pedirá que active Battle.net Authenticator y que configure SMS Protect
- Si necesitas configurar SMS Protect, se enviará un código de seguridad a tu teléfono para que lo verifiques
- Si antes no tenías un Authenticator conectado a tu cuenta y actualmente estás en línea, te expulsarán de la aplicación de escritorio Battle.net, del juego y de cualquier aplicación móvil en la que hayas iniciado sesión
- Si aún no lo ha hecho, se le pedirá que active Battle.net Authenticator y que configure SMS Protect
- Si no se le pide que habilite Authenticator:
- Para abrir el menú deslizable, puntee el icono en la parte superior izquierda de la pantalla
- Haz clic en "Authenticator"
- Esperar a que se complete la configuración
Felicitaciones, tu cuenta de Battle.net ahora está vinculada a tu número de serie exclusivo de Authenticator y totalmente protegida.
¿Aún tienes acceso al dispositivo anterior?
Si eres un nuevo usuario de la aplicación Battle.net pero ya has usado la aplicación Authenticator, puedes aprobar el inicio de sesión con tu antigua aplicación Authenticator.
Si ya eres usuario de la aplicación Battle.net, solo toca la opción Authenticator en el menú lateral y haz clic en Habilitar.
¿No tienes acceso al dispositivo anterior?
Si ya no tienes acceso a tu dispositivo anterior, deberás hacer clic en "No puedo iniciar sesión" en la pantalla de inicio de sesión. Si has configurado SMS, puedes verificar tu identidad a través de la verificación por SMS para eliminar el Authenticator antiguo de tu cuenta, lo que te permite configurar el Authenticator en la aplicación móvil Battle.net. Si no puedes verificar tu cuenta a través de SMS, deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente para solicitar ayuda con la eliminación de tu antiguo autenticador.
Nota: El código de verificación por SMS se envía al número de teléfono vinculado a tu cuenta de Battle.net. Si cambiaste tu número de teléfono, deberás actualizar tu número de teléfono de cuenta de Battle.net antes de poder restaurar tu Authenticator.
¿Qué sigue?
De forma predeterminada, tu Authenticator de Battle.net te pedirá que apruebes un intento de inicio de sesión solo cuando tu cuenta de Battle.net intente iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o ubicación. Usted puede aprobar o rechazar un inicio de sesión con un simple toque en la notificación recibida en su teléfono. Si lo prefieres, puedes elegir tu Authenticator para solicitar la aprobación cada vez que inicies sesión. Esta opción está disponible en la página de seguridad de cuenta de Battle.net.
Si recibes una solicitud de autenticador que no iniciaste, haz clic en Denegar y cambia la contraseña de tu cuenta de Battle.net inmediatamente.