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Problemas comuns
- O aplicativo Battle.net travou com um erro inesperado e precisa fechar
- Erro: "A aplicação encontrou um erro inesperado."
Se você encontrar uma falha com uma mensagem de erro de tela azul, siga os passos no nosso artigo Travamentos de tela azul. Se o seu computador travar enquanto estiver executando o aplicativo Battle.net, siga os passos no nosso artigo Reinicializações do computador de desligamentos. Caso contrário, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Windows®
- Atualize seus drivers para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Configure a lista de exceções do seu software de segurança para permitir a execução das aplicações Blizzard.
- Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
- Desinstalar e reinstalar o aplicativo Battle.net pode resolver problemas raros de iniciação.
Resolução de Problemas Avançada
- Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
- Executar uma análise de segurança para remover vírus ou infeções por software maligno.
- Desative os proxies que possam interferir no módulo de login.
Mac®
- Execute a Atualização de Software para procurar atualizações pendentes para software, controladores e firmware.
- Configure a lista de exceções do seu software de segurança para permitir a execução das aplicações Blizzard.
- Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
- Desinstalar e reinstalar o aplicativo Battle.net pode resolver problemas raros de iniciação.
Resolução de Problemas Avançada
- Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
- Executar uma análise de segurança para remover vírus ou infeções por software maligno.
- Desative os proxies que possam interferir no módulo de login.
- Execute o teste de hardware da Apple para garantir que não haja problemas físicos no seu disco rígido.
Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.
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