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Não consigo concluir a configuração do autenticador

Atualizado: 2 meses atrás
ID do artigo: 21099
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Problemas comuns

  • O aplicativo fica preso no símbolo de carregamento e diz "configurando"
  • Recebo este erro durante a configuração: "Erro... Erro inesperado. Tente novamente mais tarde."

Se estiver com problemas para configurar o autenticador: 

  1. Certifique-se de que você está usando o Aplicativo Móvel Battle.net (o Aplicativo Autenticador Battle.net não é mais suportado)
  2. Feche todas as aplicações em execução em segundo plano
  3. Verificar a ligação à Internet do dispositivo
  4. Certifique-se de que tem espaço livre suficiente no dispositivo
  5. Tente desconectar o Autenticador e reconectá-lo
  6. Desinstale o aplicativo móvel Battle.net, reinicie o celular e reinstale o aplicativo móvel Battle.net
  7. Limpe os dados e o cache do aplicativo móvel Battle.net do gerenciador de aplicativos do seu dispositivo, reinicie o aplicativo e tente novamente

Se você não conseguir configurar o autenticador depois de remover um autenticador da sua conta, talvez seja necessário limpar o armazenamento do aplicativo no seu dispositivo ou desinstalar e reinstalar o aplicativo móvel Battle.net. 

Lembre-se de que anexar um autenticador requer que você ative as Notificações por Telefone.

Tentou tudo aqui?

Se você experimentou essas etapas e ainda precisa de ajuda, visite nossos fóruns Battle.net (somente em inglês).