Durante o atendimento, nós poderemos pedir para você se identificar por foto a fim de verificar se estamos falando com o(a) verdadeiro(a) titular da conta. Para tanto, aceitaremos a maioria dos documentos de identificação oficiais com foto.

Aceitos

  • Certidão de nascimento ou de adoção (somente para menores de idade)
  • Carteira de habilitação emitida pelo governo
  • Carteira de identidade oficial com foto
  • Passaporte
  • Carteira de identidade militar com foto
  • Carteira de plano de saúde com foto (Canadá, Austrália, Nova Zelândia)
  • Título de eleitor com foto (México)

Desaceitos

Os tipos de identificação seguintes não são aceitos (esta lista não é exaustiva):

  • Carteira escolar com foto
  • Carteira de membro de academia
  • Cartão de biblioteca
  • Permissão para dirigir (PPD)
  • Carteiras de identidade expiradas
  • Carteira de identidade Militar dos EUA

Por que precisamos identificar você?

Hackers usam detalhes pessoais para acessar sua conta. Nós pedimos identificação emitida pelo governo para termos certeza de que estamos falando com o(a) titular legítimo(a) da conta antes de fazermos certas mudanças.

Exemplos dessas mudanças incluem remoção de autenticador, mudanças no controle dos pais, atualizações da pergunta secreta ou qualquer contato quando você não estava conectado.

Nós nunca usaremos sua identidade para outro fim além de verificar o registro da sua conta. Apagamos a cópia que você nos envia depois que a consulta é resolvida.

 

Como enviar um documento oficial

Ao enviar um ticket, clique no botão Escolher Arquivo ou no link Anexar arquivo para enviar sua imagem.