Resolução de travamentos e erros de travamento
Problemas comuns
Antes de tentar seguir qualquer uma das etapas a seguir, acesse o Twitter e os fóruns de relatórios de bugs da BlizzardCS para ver os problemas conhecidos do seu jogo. Selecione seu jogo no menu suspenso na parte inferior para solucionar problemas específicos do jogo, o que costuma ser útil quando a solução de problemas padrão falha.
Se você encontrar uma falha com uma mensagem de erro de tela azul, siga os passos no nosso artigo Travamentos de tela azul. Se o seu computador travar enquanto estiver executando o aplicativo Battle.net, siga os passos no nosso artigo Reinicializações do computador ou Desligamentos. Caso contrário, siga os passos abaixo para resolver o problema.
- Se o aplicativo Battle.net ainda estiver baixando dados do jogo, deixe-o concluir a instalação e tente novamente.
- Atualize seus drivers e sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
Observação: Isso inclui todos os programas de Sobreposição que você possa estar executando. - Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados.
- Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
- Se estiver a jogar num computador portátil, otimize as suas definições de gestão de energia e opções gráficas.
- Atualize ou desinstale temporariamente programas de segurança, que podem identificar o cliente do jogo como uma ameaça de segurança.
- Ajuste seus componentes para as velocidades padrão de fábrica para resolver problemas de estabilidade relacionados a overclocking
- Alterações nas configurações de software nos drivers da sua placa de vídeo podem causar travamentos ou problemas de desempenho. Redefina as configurações do driver de vídeo para corrigir este problema.
- O superaquecimento pode causar problemas de desempenho, travamentos no jogo e travamentos completos no computador. Verifique se há componentes que estejam superaquecendo.
- Executar testes no disco rígido para tentar diagnosticar e reparar quaisquer sectores danificados.
Nota: Não desfragmente uma Unidade de estado sólido (SSD). - Execute testes de memória para corrigir quaisquer erros na memória física do computador.
- Se o aplicativo Battle.net ainda estiver baixando dados do jogo, deixe-o concluir a instalação e tente novamente.
- Atualize seus drivers e sistema operativo para resolver qualquer problema de compatibilidade.
- Feche todas as outras aplicações para resolver conflitos de software e libertar recursos.
Observação: Isso inclui todos os programas de Sobreposição que você possa estar executando. - Execute a ferramenta de reparo para reparar arquivos de jogo danificados.
- Tente criar uma nova conta de administrador para resolver problemas de permissões.
- Atualize ou desinstale temporariamente programas de segurança, que podem identificar o cliente do jogo como uma ameaça de segurança.
- O superaquecimento pode causar problemas de desempenho, travamentos no jogo e travamentos completos no computador. Verifique se há componentes que estejam superaquecendo.
- Executar testes no disco rígido para tentar diagnosticar e reparar quaisquer sectores danificados.
Nota: Não desfragmente uma Unidade de estado sólido (SSD). - Execute testes de memória para corrigir quaisquer erros na memória física do computador.
- Reinicie seu console.
- Desligue seu console:
- PlayStation 4
- Desligue o console tocando no botão liga/desliga até ouvir dois bipes.
- Desconecte o cabo de alimentação e aguarde 30 segundos.
- Conecte o cabo de alimentação.
- Toque no botão liga/desliga para ligar o console.
- Xbox One
- Mantém pressionado o botão Xbox por cerca de 10 segundos para desligar a tua consola.
- Desconecte o cabo de alimentação e aguarde 10 segundos.
- Conecte o cabo de alimentação.
- Pressiona o botão Xbox para ligares o teu sistema.
- Nintendo
- Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 5 segundos.
- Selecione as opções de energia.
- Selecione Desligar.
- Espere 15 segundos.
- Pressione o botão liga/desliga para ligá-lo novamente.
- PlayStation 4
- Desinstale o jogo, reinicie seu console e reinstale o jogo.
- Para Overwatch, apague os dados salvos do seu jogo.
Observação: Overwatch armazena dados da sua conta em nossos servidores. Desde que você faça login novamente na conta correta, seus dados de jogo ainda estarão lá.
Tentou tudo aqui?
Se os passos acima não resolveram o seu problema, visite o nosso fórum de Suporte Técnico ou contacte o fabricante do seu console para mais assistência (Sony) (Microsoft).
- Certifique-se de que o jogo esteja atualizado.
- Reinicie o jogo.
- Reinicie o dispositivo.
- Tente limpar os dados de cache do jogo. Antes de executar esta etapa em Diablo: Immortal, verifique se o jogo está vinculado à sua conta battle.net.
- Vá até o jogo nas configurações do aplicativo, pressione Limpar Cache e reinicie o aplicativo. Se o problema persistir, avance para o passo 2.
- Vá até as configurações do aplicativo de Hearthstone, pressione Limpar Dados e reinicie o aplicativo.
Nota: Limpar Dados repõe o estado predefinido da aplicação. Você não perderá informações enquanto o seu jogo estiver vinculado a uma conta Battle.net.
- Desinstale e reinstale o jogo.
- Certifique-se de que seu computador atende aos requisitos de sistema de World of Warcraft.
- Redefina sua interface de usuário para garantir que seus arquivos e addons não estejam corrompidos.
- Tente alterar a API de gráficos para o cliente do jogo para ver se é um bug de driver
- Acesse o Menu da API Gráficos do jogo (ESC > Sistema > Avançado > API de gráficos)
- Se o seu jogo estiver usando o DirectX 12, tente alternar para o DirectX 11. Se estiver a utilizar o DirectX 11, experimente mudar para o DirectX 11 Legacy.
- Se o seu desempenho não melhorar ou piorar, volte à versão anterior do DirectX.
Tentou tudo aqui?
Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.
- Verifique se o seu computador atende aos requisitos de sistema de StarCraft® II.
- O OneDrive poderá impedir que a Battle.net Games aceda ou modifique ficheiros nos Documentos. Dessincronizar a sua pasta Documentos do OneDrive
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Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.
- Verifique se o seu computador atende aos requisitos de sistema de Heroes of the Storm.
- O OneDrive poderá impedir que a Battle.net Games aceda ou modifique ficheiros nos Documentos. Dessincronizar a sua pasta Documentos do OneDrive
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Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.
- O software de rastreamento de deck pode interferir no cliente do jogo e causar o travamento. Tente desinstalar os rastreadores de decks que estiver executando.
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Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.
- Verifique se o seu computador atende aos requisitos de sistema de Overwatch 2.
- O OneDrive poderá impedir que a Battle.net Games aceda ou modifique ficheiros nos Documentos. Dessincronizar a sua pasta Documentos do OneDrive
Tentou tudo aqui?
Se os passos de resolução de problemas anteriores não resolveram o problema, você pode pedir ajuda à comunidade de jogadores da Blizzard nos fóruns de suporte técnico (se disponíveis) ou em outros sites de jogos da comunidade. Técnicos locais de computador ou rede também podem ajudar se você tiver esgotado todos os outros recursos.