ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Hearthstone ได้

อัพเดตแล้ว: 1 เดือน ก่อน
รหัสบทความ: 116113
ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง:

ปัญหาทั่วไป

ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ให้ทำการตรวจเช็คไปยัง BlizzardCS Twitter ว่าได้มีการขัดจังหวะของการให้บริการใดบ้างหรือไม่

windows
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมของคุณได้ถูกอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว 
โดยเลือกตรวจสอบการอัพเดตจากเมนูตัวเลือกในแอพเดสก์ท็อป Blizzard Battle.net
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกภูมิภาค/บัญชี ที่ถูกต้องจากดรอปดาวน์ด้านบนปุ่มเล่นในแอพเดสก์ท็อป Blizzard Battle.net
3. เรียกใช้งาน เครื่องมือซ่อมแซม เพื่อซ่อมแซมไฟล์เกมที่เสียหาย
4. รีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณข้อมูลไม่ล้น
5. หากคุณใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สายให้ ปรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เหมาะสม เพื่อตัดปัญหาการเชื่อมต่อ
6. อัพเดตไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้
7. ทำการเลิกใช้และเปลี่ยน IP ใหม่และการล้างค่า DNS เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งของเครือข่าย
8. ปิดแอพพลิเคชันอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อปัญหาการทำงานที่ขัดแย้งกันของซอฟต์แวร์และเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน
9. ลบโฟลเดอร์เครื่องมือ Battle.net เพื่อสร้างไฟล์ที่ล้าสมัยหรือไฟล์ที่เสียหายโดยอัตโนมัติ

Mac
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมของคุณอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว 
โดยเลือก Check for Updates จากเมนูตัวเลือกในแอพ Blizzard Battle.net
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกภูมิภาค/บัญชีที่ถูกต้องจากดรอปดาวน์ด้านบนปุ่มเล่นในแอพเดสก์ท็อป Blizzard Battle.net
3. เรียกใช้ เครื่องมือซ่อมแซม เพื่อซ่อมแซมไฟล์เกมที่เสียหาย
4. รีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณข้อมูลไม่ล้น
5. หากคุณใช้การเชื่อมต่อไร้สายให้ ปรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เหมาะสม เพื่อตัดปัญหาการเชื่อมต่อ
6. อัพเดตไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้
7. เลิกใช้และเปลี่ยน IPใหม่และการล้างค่า DNSของคุณ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งของเครือข่าย
8. ปิดแอพพลิเคชันอื่น ๆ ทั้งหมด เพื่อแก้ไขปัญหาการทำงานที่ขัดแย้งกันของซอฟต์แวร์และเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานของอุปกรณ์
9. ลบโฟลเดอร์เครื่องมือ Battle.net เพื่อสร้างไฟล์ที่ล้าสมัยหรือเสียหายโดยอัตโนมัติ

อุปกรณ์มือถือ
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Hearthstone ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดแล้ว เพราะไคลเอ็นต์ที่ล้าสมัยอาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อ
2. รีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเราเตอร์ของคุณข้อมูลไม่ล้น
3. พื้นที่หน่วยความจำเหลือน้อยอาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ทำการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเพื่อเป็นการล้างหน่วยความจำ
4. หากใช้งานการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อยู่ ให้เปลี่ยนมาใช้เป็นเครือข่ายมือถือของคุณแทน
5. หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้ทำการ ถอนการติดตั้งและติดตั้งเกม

การแก้ไขปัญหาขั้นสูง
1. ตรวจสอบการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณ เพื่อค้นหาปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวกับไฟร์วอลล์เราเตอร์หรือพอร์ต
2. ปิดการใช้งานพร็อกซีใด ๆ ที่อาจรบกวนโมดูลของการเข้าสู่ระบบ
3. เรียกใช้งาน การสแกนเพื่อความปลอดภัย เพื่อลบไวรัสหรือการติดมัลแวร์
4. อัพเดตหรือถอนการติดตั้งโปรแกรมความปลอดภัยใด ๆ ชั่วคราว ซึ่งอาจระบุโมดูลของการเข้าสู่ระบบว่าเป็นภัยคุกคามความปลอดภัยโดยไม่ตั้งใจ
5. สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบใหม่ เพื่อแก้ไขปัญหาการอนุญาต 
6.หากปัญหายังคงมีอยู่ ให้ทำการ ถอนการติดตั้งและติดตั้งเกม

ลองทำทุกอย่างที่นี่แล้วใช่ไหม
หากคุณลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่ยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดไปที่ ฟอรัมความช่วยเหลือด้านเทคนิค หรือ ติดต่อเรา